Гарантия и возврат

Мы уважаем своих клиентов и всегда готовы идти навстречу, если что-то пошло не так. Ниже — подробные условия возврата и обмена товара, порядок оформления, сроки, а также важные исключения из гарантии.

Условия возврата и обмена товара

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если:

1. Продукция не использовалась;

2. Сохранена оригинальная упаковка;

3. Товар надлежащего качества;

4. Есть документ, подтверждающий покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в рамках закона «О защите прав потребителей». В этом случае клиент может потребовать:

1. Возврат денежных средств,

2. Обмен товара,

3. Устранение недостатков.

Нельзя вернуть:

1. Пиломатериалы, подвергшиеся обработке, порезке или монтажу;

2. Товар, утративший товарный вид по вине покупателя. 

Сроки гарантии

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента покупки на всю продукцию, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации.

Важно понимать: древесина — это натуральный материал, и она может незначительно изменять оттенок или геометрию в зависимости от условий окружающей среды. Это не является производственным браком.

Порядок возврата

Чтобы оформить возврат товара, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нами по телефону или e-mail, указанным в разделе «Контакты».

2. Опишите причину возврата, при необходимости приложите фото.

3. Дождитесь согласования от нашего специалиста — мы рассматриваем обращения оперативно.

4. Верните товар на склад по согласованному адресу.

Срок возврата денежных средств — в соответствии с законодательством РФ, но мы стараемся делать это максимально быстро.

Возврат товара с дефектами или обнаруженным браком

Если вы обнаружили дефекты при получении товара, пожалуйста, следуйте следующему алгоритму:

1. Сделайте фото или видеозапись дефектов сразу после вскрытия упаковки. Для удобства рекомендуем уменьшить размер файлов.

2. Скачайте и заполните заявление о возврате (файл доступен для загрузки), отправьте скан заявления на почту reklamazia@rodno.ru, приложив фотографии или видео с дефектом.

3. Дождитесь ответа менеджера. Мы свяжемся с вами в течение суток: по телефону или по e-mail, чтобы подтвердить дальнейшие действия по возврату или обмену.

Случаи, когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на продукцию, если:

1. Нарушены условия хранения (высокая влажность, прямые солнечные лучи, резкие перепады температуры);

2. Пиломатериалы были распилены или смонтированы;

3. Выявлены повреждения, возникшие не по вине производителя.

Также не считаются недостатками: естественные трещины, смоляные карманы, сучки — в рамках допусков, установленных ГОСТ или ТУ.

Контактная информация

📍 Адрес:
г. Пермь, ул. Героев Хасана, 105, к70 

📞 Телефон: +7 (931) 108-03-60
📧 Почта: sales5@rodno.ru